1. Nuestro compromiso

En BEOR buscamos que cada compra sea una experiencia transparente y satisfactoria. Todas nuestras prendas son inspeccionadas individualmente antes de ser empacadas y enviadas con el objetivo de asegurar que lleguen en óptimas condiciones.

La presente política establece los requisitos, plazos y procedimientos aplicables para solicitar cambios, devoluciones y garantías.

Al realizar una compra, el cliente acepta las condiciones descritas en este documento.

 

2. Alcance

Esta política aplica para todos los productos adquiridos a través de los canales oficiales de BEOR dentro de la República Mexicana.

No será aplicable a compras realizadas mediante distribuidores, terceros o canales no autorizados.

 

3. Inspección del pedido

Se recomienda al cliente revisar su pedido inmediatamente después de recibirlo.

En caso de detectar cualquier anomalía, deberá comunicarse con BEOR dentro de los plazos establecidos en esta política.

 

4. Condiciones generales para cambios y devoluciones

Para que una solicitud pueda ser evaluada, la prenda deberá cumplir con todas las siguientes condiciones:

• encontrarse sin uso;

• no presentar manchas;

• no presentar olores de perfume, humo o cualquier otro aroma;

• no haber sido lavada;

• no haber sido modificada o alterada;

• conservar sus etiquetas originales;

• conservar, cuando sea posible, su empaque original.

BEOR se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud cuando el producto no cumpla con estas condiciones.

 

5. Cambios por talla

BEOR acepta cambios por talla dentro de los 15 días naturales posteriores a la recepción del pedido.

El cliente será responsable del costo del envío correspondiente al cambio.

Actualmente dicho costo es de $150.00 MXN, monto que podrá actualizarse sin previo aviso de acuerdo con las tarifas logísticas vigentes.

Los cambios estarán sujetos a disponibilidad de inventario.

En caso de que la talla solicitada no se encuentre disponible, el cliente podrá optar por:

• esperar la reposición del producto;

• elegir otro producto de igual valor;

• recibir una tarjeta de regalo por el importe correspondiente.

 

6. Responsabilidad sobre la selección de talla

La guía de tallas disponible en el sitio web constituye una referencia para facilitar la elección del cliente.

Corresponde al cliente revisar dicha guía antes de realizar su compra.

Cuando la talla seleccionada haya sido elegida por el cliente, BEOR no será responsable de los costos logísticos derivados del cambio.

 

7. Devoluciones voluntarias

El cliente podrá solicitar la devolución de un producto dentro de los 30 días naturales posteriores a su recepción, siempre que el producto cumpla con las condiciones establecidas en la presente política.

Una devolución voluntaria es aquella que no deriva de un error atribuible a BEOR ni de un defecto de fabricación.

 

8. Reembolsos derivados de devoluciones voluntarias

Cuando proceda un reembolso solicitado por decisión del cliente, BEOR podrá descontar del importe correspondiente las comisiones efectivamente cobradas por la plataforma de pago utilizada para procesar la compra, hasta un máximo del 5% del valor total pagado.

Dicho descuento no constituye una penalización, sino la recuperación de costos de procesamiento que no son reembolsados por los proveedores de servicios de pago.

 

9. Modalidades de reembolso

Cuando una devolución sea aprobada, el cliente podrá elegir, según corresponda:

• reembolso mediante transferencia bancaria;

• tarjeta de regalo BEOR;

• saldo a favor para futuras compras.

El tiempo de procesamiento podrá variar dependiendo de la institución financiera correspondiente.

 

10. Casos en los que NO aplica el descuento por procesamiento

El descuento mencionado en el apartado anterior no será aplicable cuando la devolución sea consecuencia de:

• un error atribuible a BEOR;

• un producto incorrecto;

• un defecto de fabricación confirmado;

• un incumplimiento por parte de BEOR.

En estos casos el cliente recibirá el reembolso íntegro correspondiente.

 

11. Productos adquiridos en promoción

Los productos adquiridos con descuentos, promociones especiales, liquidaciones o ventas finales no serán elegibles para devolución y reembolso.

No obstante, cuando exista disponibilidad, podrán ser elegibles para cambio de talla siempre que cumplan las condiciones establecidas en esta política.

 

12. Garantía por defectos de fabricación

Todas las prendas comercializadas por BEOR cuentan con una garantía de 5 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido, exclusivamente por defectos de fabricación.

 

13. Qué se considera un defecto de fabricación

Podrán considerarse defectos de fabricación, entre otros:

• costuras abiertas originadas durante la confección;

• defectos relevantes en el bordado;

• errores de ensamblaje;

• fallas en la confección atribuibles al proceso de producción;

• anomalías presentes desde el momento de la entrega.

Cada caso será evaluado individualmente.

 

14. Qué NO constituye un defecto de fabricación

No serán considerados defectos de fabricación:

• desgaste natural por uso;

• daños ocasionados por accidentes;

• mal uso del producto;

• lavado incorrecto;

• secado inadecuado;

• uso de productos químicos;

• modificaciones realizadas por terceros;

• daños ocasionados por mascotas;

• rasgaduras derivadas del uso;

• variaciones mínimas de color;

• ligeras variaciones en el bordado;

• variaciones propias del proceso de confección.

 

15. Instrucciones de cuidado

Todas las prendas incluyen instrucciones de cuidado mediante iconografía en sus etiquetas.

El incumplimiento de dichas instrucciones podrá dejar sin efectos la garantía correspondiente.

 

16. Procedimiento para solicitar garantía

El cliente deberá llenar el formulario en la página de "Cambios y Devoluciones" o puede enviar un correo electrónico a:

beor.ventas@gmail.com

incluyendo:

• número de pedido;

• nombre completo;

• descripción del problema;

• fotografías claras del producto;

• fotografías del empaque cuando sean relevantes.

BEOR podrá solicitar información adicional cuando resulte necesaria para evaluar el caso.

 

17. Resolución de garantías

Una vez evaluado el caso, BEOR podrá, según corresponda:

• reparar el producto;

• reemplazarlo por uno nuevo;

• cambiarlo por otro producto equivalente;

• emitir una tarjeta de regalo;

• realizar un reembolso.

La solución aplicable será determinada considerando la naturaleza del caso y, cuando sea posible, la preferencia manifestada por el cliente.

 

18. Productos dañados durante el transporte

Si un pedido llega visiblemente dañado debido al transporte, el cliente deberá:

• conservar el empaque original;

• tomar fotografías antes de abrirlo, cuando sea posible;

• documentar los daños observados;

• comunicarse con BEOR a la brevedad.

BEOR gestionará la incidencia con la empresa transportista y dará seguimiento al caso hasta su resolución.

 

19. Pedidos perdidos o incidencias con paquetería

Cuando exista una incidencia relacionada con pérdida, entrega incorrecta o cualquier otra situación atribuible al servicio de mensajería, BEOR actuará como intermediario ante la empresa transportista para investigar el caso.

Cada situación será analizada considerando:

• la información proporcionada por el cliente;

• las evidencias disponibles;

• los registros del transportista;

• cualquier otro elemento relevante.

En caso de confirmarse una responsabilidad atribuible a la empresa de mensajería, BEOR procurará ofrecer al cliente una solución adecuada conforme a las circunstancias del caso.

 

20. Exclusiones

BEOR podrá rechazar solicitudes cuando:

• se detecte uso indebido del producto;

• existan indicios de fraude;

• el producto haya sido alterado;

• el plazo correspondiente haya expirado;

• no se cumplan las condiciones descritas en esta política.

 

21. Modificaciones

BEOR podrá actualizar la presente política cuando resulte necesario para mejorar sus procesos o cumplir con modificaciones legales.

Las nuevas versiones surtirán efectos desde su publicación en el sitio web.

 

22. Contacto

Para cualquier duda relacionada con esta política, puedes comunicarte con nosotros:

Correo electrónico: beor.ventas@gmail.com

Horario de atención:

Lunes a viernes de 09:00 a 17:00 horas (hora del centro de México).

 

BEOR agradece la confianza depositada en cada compra y trabajará para brindar una solución justa, transparente y razonable en cada caso.